Soporte Técnico Remoto
Estés donde estés soporte técnico remoto rápido y efectivo
Contrata el servicio de soporte técnico remoto de forma mensual o por pack de horas. Asistencia virtual ilimitada a nivel global para empresas y hogares.
¿Qué incluye nuestra asistencia remota?
Para asegurar la máxima eficiencia de sus equipos informáticos, estructuramos nuestras intervenciones en torno a las necesidades más comunes del entorno digital actual:
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Diagnóstico gratuito del problema
Si antes de iniciar el soporte el problema no está claro, no cobramos ni sumamos la intervención
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Seguridad y eliminación de malware
Detección y limpieza de virus, instalación de herramientas de protección y auditorías rápidas de seguridad.
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Configuración de software y periféricos
Instalación de programas corporativos, configuración de correos electrónicos y vinculación de impresoras o dispositivos en red.
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Soporte preventivo y correctivo
Diagnóstico de errores del sistema y aplicación de parches antes de que afecten a la operatividad del negocio o del hogar.
Soporte Técnico Windows
Actualización, optimización y configuración de equipos Windows 10 y Windows 11
Soporte Técnico MAC
Soporte a cualquier nivel de aplicaciones Apple y soporte técnico Mac. Solución de errores y optimización de almacenamiento
Soporte Técnico con Teamviewer
Utilizamos Teamviewer como herramienta para la asistencia remota. En la actualidad es el software de asistencia más seguro para nuestros clientes
Conexión remota segura
Control y privacidad en todo el proceso
Acceso bajo consentimiento explícito
El equipo nunca podrá conectarse a su dispositivo sin su autorización previa. Cada sesión requiere que usted genere y nos proporcione una clave de acceso única y temporal de TeamViewer o AnyDesk.
Sesión 100% visible
Usted podrá ver en tiempo real, directamente en su pantalla, cada movimiento del cursor, ventana abierta o ajuste que realice nuestro técnico. Nada ocurre en segundo plano.
Cierre de conexión irreversible
En el momento en que finaliza la asistencia o si usted decide cerrar la ventana del programa, la conexión se corta por completo. Las claves expiran de inmediato, impidiendo que el equipo pueda volver a acceder a su equipo sin un nuevo permiso.
Cifrado de grado bancario
Toda la comunicación entre nuestros sistemas y su dispositivo viaja protegida por canales cifrados de extremo a extremo, blindando la sesión frente a cualquier intercepción externa.
Rompemos las fronteras geográficas. Ofrecemos una cobertura internacional completa, permitiendo que cualquier usuario reciba asistencia técnica experta en español neutro y bajo los más estrictos estándares de calidad, sin importar su huso horario o ubicación.
Soporte Técnico Windows
Soporte Informático Windows
Aunque la agilidad del soporte remoto es fundamental, existen intervenciones críticas que exigen una presencia física para garantizar su correcta ejecución. Nuestro servicio de mantenimiento informático presencial está diseñado para abordar todas aquellas tareas que, por su naturaleza técnica o requisitos de hardware, no pueden resolverse a través de una conexión virtual
Desde la reparación de componentes internos en servidores y estaciones de trabajo hasta la instalación de redes y sistemas de cableado estructurado, el equipo se desplaza a las instalaciones de la empresa para gestionar la infraestructura física. Este servicio es indispensable para la puesta en marcha de nuevos dispositivos, la auditoría de seguridad de cámaras y sistemas de domótica, o la resolución de fallos de conectividad que requieren una inspección directa de los equipos de red. Al contar con el apoyo presencial de IT Global Project, el negocio asegura que cada activo tecnológico reciba la atención técnica exhaustiva que solo el contacto directo puede proporcionar.
¿Qué hacemos en en Mantenimiento Presencial?
- Reinstalación de Windows
- Respaldo de Seguridad
- Actualización de Sistemas
- Instalación de Office
- Instalación de Antivirus
- Ampliación de Memoria Ram
- Cambio disco HDD por SSD
- Actualizar de Windows 10 a 11
- Instalación de Programas
- Configuración de Redes
- Creación de VPN Pública o Privada
Soporte Técnico MAC
Mantenimiento Informático Apple
A diferencia de los entornos Windows, donde los fallos suelen deberse a "pantallazos azules" o problemas de controladores, las incidencias en el ecosistema Apple son muy particulares y suelen estar ligadas a la gestión del almacenamiento, la compatibilidad en redes mixtas o desconfiguraciones tras una actualización de macOS.
En el equipo de IT Global Project entendemos que su ordenador MAC no solo es una herramienta de trabajo de alto rendimiento, sino también el contenedor de su información más valiosa y confidencial. Por ello, nuestro servicio de soporte técnico remoto se rige bajo los más estrictos estándares de seguridad y transparencia, garantizando que su privacidad permanezca intacta durante toda la intervención técnica.
Incidencias más frecuentes
- Lentitud del equipo
- Incompatibilidad con dispositivos
- Configuración de redes
- Almacenamiento iCloud
- Antivirus para Mac
- Office para Mac
- Fallo de sincronización con icloud
- Problemas con Apple ID
- Aumentar memoria RAM
- Formación de Herramientas
- Instalación de software compatible
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Vamos a revisar tu proyecto contigo, ver lo que necesitas. Adaptaremos a tus tiempos y nos ajustaremos a tu presupuesto.
Precio Soporte Técnico Remoto
Pack de Horas€35
- Horario
Regular
09:00 - 18:00 - Tiempo de Respuesta
de 0 a 8 horas hábiles - Diagnóstico gratuito
Incluido - Asistencia Telefónica
Incluido - Emergencias
Incluido - Microsoft Office Anual
No incluido - Antivirus Anual
No incluido - Piezas o software
No incluido
Soporte Mensual€20
- Horario
Regular
09:00 - 18:00 - Tiempo de Respuesta
de 0 a 8 horas hábiles - Diagnóstico gratuito
Incluido - Asistencia Telefónica
Incluido - Emergencias
Incluido - Microsoft Office Anual
Incluido ✅ - Antivirus Anual
Incluido ✅ - Piezas o software
No incluido
VIPMost Popular€45
- Horario
Extendido
07:00 - 23:00 ✅ - Tiempo de Respuesta
de 0 a 2 horas hábiles - Diagnóstico gratuito
Incluido - Asistencia Telefónica
Incluido - Emergencias
Incluido - Microsoft Office Anual
Incluido ✅ - Antivirus Anual
Incluido ✅ - Piezas o software
No incluido
¿Necesitas soporte urgente?
Puedes contactar con nosotros a través del botón de Whatsapp o puedes solicitar una llamada
Solicitud Soporte Técnico Remoto
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Preguntas frecuentes sobre Soporte Técnico
Dudas más frecuentes sobre nuestro soporte técnico
¿Qué modelo de contratación existe (bolsa de horas, cuota mensual o intervención por avería)?
Disponemos de planes de mantenimiento integral con cuota fija mensual (ideal para costes predecibles y prevención) y bolsas de horas flexibles según el tamaño de tu parque informático. Tras una evaluación inicial del estado de tus sistemas, te recomendamos la opción óptima para tu negocio.
Si ya tenemos un departamento de informática interno, ¿podemos contratar soporte presencial puntual?
Absolutamente. Ofrecemos modelos de co-sourcing o apoyo puntual para liberar a tu equipo interno en momentos de alta carga, proyectos de migración física, apertura de nuevas sedes o cubrimiento de bajas y vacaciones.
¿Cómo gestionan la confidencialidad y la protección de datos (RGPD) cuando acceden a nuestros equipos?
Todos nuestros servicios y contratos incluyen cláusulas de confidencialidad (NDA) y cumplimiento estricto del RGPD y la LOPDGDD española. Nuestros técnicos aplican protocolos de seguridad tanto en el acceso a las instalaciones como en la manipulación de ordenadores, servidores e infraestructura de red.
¿El soporte presencial incluye la reparación física y cambio de piezas de los equipos?
Sí. Nuestro personal realiza diagnóstico hardware, sustitución de componentes averiados (discos, memorias, fuentes, etc.) y gestión con fabricantes si el equipo está en garantía. También nos encargamos de la instalación y configuración completa en el puesto de trabajo para que el usuario pueda seguir trabajando inmediatamente.
¿Prestan servicio en toda España o solo en zonas geográficas concretas?
Ofrecemos cobertura en la Comunidad de Madrid y sus principales áreas empresariales, además de coordinar asistencia presencial en otras regiones según las necesidades del cliente y el tipo de contrato. Las ciudades donde también ofrecemos soporte son: Valencia, Toledo, Barcelona y Granada
¿Cuándo se desplaza el técnico a nuestras oficinas y en cuánto tiempo responde?
Combinamos soporte remoto inmediato para resolver incidencias cotidianas del día a día y asistencia presencial cuando exista un fallo físico de hardware, caídas de red local, instalación de nuevos equipos o tareas de mantenimiento programado. Dependiendo del nivel de servicio (SLA) contratado, establecemos tiempos de respuesta garantizados desde la notificación de la incidencia.
¿Realizan instalaciones de seguridad electrónica y domótica para empresas?
Efectivamente. En IT Global Project integramos la tecnología IT con la seguridad física. Instalamos sistemas de cámaras de seguridad (CCTV) con monitorización remota y soluciones de domótica profesional para la automatización de accesos, iluminación y climatización. Estas herramientas no solo mejoran la protección del negocio, sino que optimizan el consumo energético y la gestión de los activos de la empresa.
¿El servicio de mantenimiento informático incluye copias de seguridad?
Sí, la protección de la información es un pilar fundamental en nuestros servicios profesionales IT. Como parte del mantenimiento proactivo, el equipo configura y supervisa sistemas de copias de seguridad (backups) automáticos y cifrados. Esto garantiza que, ante cualquier fallo crítico o ataque informático, la empresa pueda recuperar su operatividad y sus datos en el menor tiempo posible.