¿Qué modelo de contratación existe (bolsa de horas, cuota mensual o intervención por avería)?
Disponemos de planes de mantenimiento integral con cuota fija mensual (ideal para costes predecibles y prevención) y bolsas de horas flexibles según el tamaño de tu parque informático. Tras una evaluación inicial del estado de tus sistemas, te recomendamos la opción óptima para tu negocio.
Si ya tenemos un departamento de informática interno, ¿podemos contratar soporte presencial puntual?
Absolutamente. Ofrecemos modelos de co-sourcing o apoyo puntual para liberar a tu equipo interno en momentos de alta carga, proyectos de migración física, apertura de nuevas sedes o cubrimiento de bajas y vacaciones.
¿Cómo gestionan la confidencialidad y la protección de datos (RGPD) cuando acceden a nuestros equipos?
Todos nuestros servicios y contratos incluyen cláusulas de confidencialidad (NDA) y cumplimiento estricto del RGPD y la LOPDGDD española. Nuestros técnicos aplican protocolos de seguridad tanto en el acceso a las instalaciones como en la manipulación de ordenadores, servidores e infraestructura de red.
¿El soporte presencial incluye la reparación física y cambio de piezas de los equipos?
Sí. Nuestro personal realiza diagnóstico hardware, sustitución de componentes averiados (discos, memorias, fuentes, etc.) y gestión con fabricantes si el equipo está en garantía. También nos encargamos de la instalación y configuración completa en el puesto de trabajo para que el usuario pueda seguir trabajando inmediatamente.
¿Prestan servicio en toda España o solo en zonas geográficas concretas?
Ofrecemos cobertura en la Comunidad de Madrid y sus principales áreas empresariales, además de coordinar asistencia presencial en otras regiones según las necesidades del cliente y el tipo de contrato. Las ciudades donde también ofrecemos soporte son: Valencia, Toledo, Barcelona y Granada
¿Cuándo se desplaza el técnico a nuestras oficinas y en cuánto tiempo responde?
Combinamos soporte remoto inmediato para resolver incidencias cotidianas del día a día y asistencia presencial cuando exista un fallo físico de hardware, caídas de red local, instalación de nuevos equipos o tareas de mantenimiento programado. Dependiendo del nivel de servicio (SLA) contratado, establecemos tiempos de respuesta garantizados desde la notificación de la incidencia.