Preguntas Frecuentes
Antes de posicionar es necesario saber dónde estamos
IT Global Project como empresa se dedica a dar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
¿El servicio cubre tanto a particulares como a empresas?
Sí, atendemos urgencias en hogares, pequeñas oficinas, despachos profesionales y locales comerciales.
¿Qué ocurre si la avería no se puede reparar en el domicilio?
Si el problema requiere sustitución de componentes específicos o pruebas de laboratorio avanzadas, el técnico retira el equipo con orden de trabajo firmada, lo repara en nuestro taller y te lo entrega de nuevo instalado en tu domicilio u oficina.
¿Cuánto tarda en llegar el técnico informático urgente?
Nuestra prioridad en llamadas de urgencia es coordinar el desplazamiento en el menor tiempo posible, coordinando la llegada según la ubicación exacta en la Comunidad de Madrid y la disponibilidad del equipo.
¿Cambia mi IP si me conecto desde una VPN?
Sí. Al conectarte a una red VPN (Red Privada Virtual), tu dirección IP pública cambia por la IP asignada por el servidor VPN, ocultando la dirección real de tu router.
¿Puede alguien saber mi ubicación exacta con mi dirección IP?
La dirección IP solo revela una ubicación geográfica aproximada (como la ciudad o la provincia) y el proveedor de servicios de internet que utilizas. No proporciona datos personales ni tu dirección postal física exacta.
¿Es lo mismo una IP Dinámica que una IP Fija/Estática?
No. Una IP Dinámica cambia periódicamente cada vez que reinicias el router o cuando tu proveedor de internet lo determina. Una IP Fija o Estática se mantiene siempre igual, lo cual es imprescindible si tu empresa aloja servidores de correo, cámaras de seguridad o servidores de archivos internos.
¿Qué modelo de contratación existe (bolsa de horas, cuota mensual o intervención por avería)?
Disponemos de planes de mantenimiento integral con cuota fija mensual (ideal para costes predecibles y prevención) y bolsas de horas flexibles según el tamaño de tu parque informático. Tras una evaluación inicial del estado de tus sistemas, te recomendamos la opción óptima para tu negocio.
Si ya tenemos un departamento de informática interno, ¿podemos contratar soporte presencial puntual?
Absolutamente. Ofrecemos modelos de co-sourcing o apoyo puntual para liberar a tu equipo interno en momentos de alta carga, proyectos de migración física, apertura de nuevas sedes o cubrimiento de bajas y vacaciones.
¿Cómo gestionan la confidencialidad y la protección de datos (RGPD) cuando acceden a nuestros equipos?
Todos nuestros servicios y contratos incluyen cláusulas de confidencialidad (NDA) y cumplimiento estricto del RGPD y la LOPDGDD española. Nuestros técnicos aplican protocolos de seguridad tanto en el acceso a las instalaciones como en la manipulación de ordenadores, servidores e infraestructura de red.
¿El soporte presencial incluye la reparación física y cambio de piezas de los equipos?
Sí. Nuestro personal realiza diagnóstico hardware, sustitución de componentes averiados (discos, memorias, fuentes, etc.) y gestión con fabricantes si el equipo está en garantía. También nos encargamos de la instalación y configuración completa en el puesto de trabajo para que el usuario pueda seguir trabajando inmediatamente.
¿Prestan servicio en toda España o solo en zonas geográficas concretas?
Ofrecemos cobertura en la Comunidad de Madrid y sus principales áreas empresariales, además de coordinar asistencia presencial en otras regiones según las necesidades del cliente y el tipo de contrato. Las ciudades donde también ofrecemos soporte son: Valencia, Toledo, Barcelona y Granada
¿Cuándo se desplaza el técnico a nuestras oficinas y en cuánto tiempo responde?
Combinamos soporte remoto inmediato para resolver incidencias cotidianas del día a día y asistencia presencial cuando exista un fallo físico de hardware, caídas de red local, instalación de nuevos equipos o tareas de mantenimiento programado. Dependiendo del nivel de servicio (SLA) contratado, establecemos tiempos de respuesta garantizados desde la notificación de la incidencia.
¿Realizan instalaciones de seguridad electrónica y domótica para empresas?
Efectivamente. En IT Global Project integramos la tecnología IT con la seguridad física. Instalamos sistemas de cámaras de seguridad (CCTV) con monitorización remota y soluciones de domótica profesional para la automatización de accesos, iluminación y climatización. Estas herramientas no solo mejoran la protección del negocio, sino que optimizan el consumo energético y la gestión de los activos de la empresa.
¿El servicio de mantenimiento informático incluye copias de seguridad?
Sí, la protección de la información es un pilar fundamental en nuestros servicios profesionales IT. Como parte del mantenimiento proactivo, el equipo configura y supervisa sistemas de copias de seguridad (backups) automáticos y cifrados. Esto garantiza que, ante cualquier fallo crítico o ataque informático, la empresa pueda recuperar su operatividad y sus datos en el menor tiempo posible.
¿Qué tipo de infraestructuras de red instalan y configuran?
En el equipo nos especializamos en el diseño e implementación de redes de alto rendimiento. Realizamos instalaciones de cableado estructurado, configuración de redes WiFi profesionales (redes Mesh) y gestión de tráfico mediante dispositivos Mikrotik, Ubiquiti y sistemas Deco. Nuestro enfoque asegura una conectividad estable, segura y escalable, adaptada tanto a pequeñas oficinas como a entornos corporativos de mayor complejidad.
¿Qué diferencia existe entre el soporte técnico remoto y el presencial?
El soporte técnico remoto es nuestra solución de primera respuesta para incidencias de software y configuración, permitiendo una intervención inmediata mediante herramientas seguras como TeamViewer o AnyDesk. Por otro lado, el soporte presencial se reserva para intervenciones en la infraestructura física, reparaciones de hardware, instalación de redes o cuando la conectividad del equipo se ha visto comprometida, exigiendo que el equipo de IT Global Project se desplace a las instalaciones de la empresa.
¿El presupuesto de marketing digital incluye la creación de contenido?
Depende de las necesidades. Ofrecemos presupuestos modulares donde se puede incluir desde la estrategia técnica hasta la redacción y optimización de contenidos.
¿Cómo se garantiza la confidencialidad de la idea o del proyecto?
La seguridad de la información es prioritaria. Si la empresa lo requiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de profundizar en los detalles técnicos del presupuesto.
¿Ofrecen facilidades de pago o planes de financiación?
En IT Global Project analizamos cada caso para ofrecer hitos de pago basados en el avance del proyecto, asegurando que la inversión sea sostenible para el negocio.
¿Es posible solicitar un presupuesto para un proyecto que ya está iniciado?
Por supuesto. El equipo puede realizar una auditoría del estado actual del desarrollo o del sistema IT y proporcionar un presupuesto para continuar o mejorar el trabajo existente.
¿Los presupuestos incluyen el mantenimiento posterior del sitio web?
Las propuestas de desarrollo suelen ser independientes, pero siempre incluimos una opción de mantenimiento preventivo y soporte para asegurar la estabilidad del proyecto a largo plazo.
¿Realizan presupuestos para proyectos internacionales?
Sí. Como equipo con visión global, en IT Global Project desarrollamos y gestionamos proyectos para empresas en cualquier ubicación geográfica, adaptándonos a diferentes mercados.
¿Qué información técnica debo proporcionar para obtener una cifra exacta?
Cuanto más detalle se aporte sobre las funcionalidades (tipo de web, número de servicios, integraciones necesarias), más precisa será la valoración técnica del equipo.
¿El presupuesto tiene algún coste o compromiso de contratación?
No. La solicitud de presupuesto y la consultoría inicial de 15 - 30 minutos son totalmente gratuitas y no implican ninguna obligación de contratación para la empresa.
¿Cuánto tiempo tarda el equipo en entregar una propuesta económica?
En IT Global Project revisamos cada solicitud de forma individual y enviamos una respuesta inicial o el presupuesto detallado en un plazo de 24 a 48 horas laborales.
