Preguntas Frecuentes
Antes de posicionar es necesario saber dónde estamos
IT Global Project como empresa se dedica a dar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Quiero hacer la integración yo, ¿Tienen soporte o acompañamiento tras la integración?
Sí. En IT Global Project ofrecemos soporte técnico, mantenimiento y mejoras evolutivas tras la entrega del proyecto. Te acompañamos para que la integración siga funcionando y evolucionando junto a tu negocio.
¿Cuánto tiempo tarda en completarse una integración web?
El tiempo depende del tipo de integración y la complejidad del proyecto. Algunas integraciones sencillas (como una pasarela de pago) pueden estar listas en 1 o 2 días, mientras que otras más complejas pueden llevar 1 o 2 semanas. Siempre te damos un plazo claro desde el inicio.
¿La integración afectará el diseño o el funcionamiento actual de mi web?
No. Las integraciones se implementan sin afectar la estructura ni el diseño visual de tu sitio. Garantizamos un proceso limpio y probado para que tu web siga funcionando con normalidad y sin interrupciones.
¿Mi web actual permite este tipo de integraciones?
Solo en pocas ocasiones y desarrollos muy antiguos nos hemos visto imposibilitados para poder integrar herramientas. Pero te podemos decir que en un 98% sí que se puede y en el otro 2% es posible que debamos realizar ajustes previos
¿Podéis garantizar que el problema se resuelva completamente?
Hacemos todo lo posible por resolver la incidencia de forma rápida y eficaz. Si el problema requiere más tiempo o está relacionado con el servidor o elementos externos, te informaremos claramente y te guiaremos con la mejor solución posible.
¿Qué necesitáis para acceder a mi web y solucionar el problema?
Generalmente necesitaremos acceso al panel de administración de WordPress, FTP o cPanel, y en algunos casos, credenciales de la base de datos. Toda la información se trata de forma confidencial y segura.
¿Necesito tener un contrato previo o mantenimiento activo para solicitar ayuda urgente?
No es obligatorio. Ofrecemos soporte de emergencia incluso si no tienes un plan activo con nosotros. Pero si cuentas con un plan de mantenimiento, la atención es aún más ágil y está incluida según las condiciones del servicio.
¿Cuánto tarda en responder el equipo una vez que solicito la asistencia?
En IT Global Project damos prioridad a las urgencias. Una vez recibido tu aviso, nuestro equipo técnico te responde en menos de 1 hora hábil y comienza el diagnóstico y resolución cuanto antes, según la gravedad del problema.
¿En qué tipo de situaciones debería solicitar soporte de emergencia para mi web WordPress?
El soporte de emergencia es ideal cuando tu sitio está caído, muestra errores críticos, no puedes acceder al panel de administración, ha sido hackeado, o alguna funcionalidad vital (como pagos o formularios) ha dejado de funcionar. Actuamos rápido para minimizar el impacto.
¿Qué debo hacer después de recibir el informe de la auditoría?
Te ayudaremos a implementar las mejoras necesarias para optimizar tu web. Puedes contar con nosotros en todo el proceso, porque más que un proveedor, queremos ser tu socio estratégico en el mundo digital.
¿La auditoría web incluye pruebas de seguridad?
Sí, revisamos vulnerabilidades y te proporcionamos un plan para fortalecer la protección de tu sitio. Tu seguridad es una de nuestras prioridades, porque sabemos lo valioso que es mantener tu negocio a salvo.
¿La auditoría afecta el funcionamiento de mi sitio web?
No, todo el análisis se realiza sin interrumpir la operatividad de tu web. Valoramos tanto tu tranquilidad como la experiencia de tus usuarios, por eso trabajamos con la máxima precaución.
¿Cómo sabré que mi web necesita mantenimiento después de la auditoría?
En el informe destacamos las áreas críticas que requieren atención inmediata. Nos aseguramos de que entiendas cada punto, porque nos importa que tomes decisiones con total confianza y claridad.
¿Qué diferencia hay entre una auditoría y un mantenimiento web?
La auditoría identifica problemas y oportunidades, mientras que el mantenimiento implementa las soluciones necesarias. Ambas son complementarias, y estamos aquí para guiarte en cada paso porque tu éxito es nuestro objetivo.
¿La auditoría incluye recomendaciones personalizadas?
Sí, te entregamos un informe con soluciones diseñadas para tus necesidades específicas. Sabemos que cada negocio es único, por eso enfocamos nuestro trabajo en lo que realmente importa: ayudarte a destacar online. *No está incluída en auditorías gratuitas
¿Qué beneficios obtendré de realizar una auditoría?
Descubrirás áreas de mejora, optimizarás el rendimiento de tu web y aumentarás su seguridad. Además, te daremos recomendaciones claras para que sepas exactamente cómo avanzar. Nuestro compromiso es ayudarte a llevar tu sitio al siguiente nivel.
¿Cuánto tiempo lleva realizar una auditoría web?
Generalmente de 2 días hasta 1 semana, dependiendo del tamaño de tu sitio. Nos tomamos el tiempo necesario para ofrecerte un informe exhaustivo y accionable, porque queremos que tu web funcione como lo esperas: perfecta para ti y tus usuarios.
¿Qué aspectos revisa una auditoría web?
Analizamos velocidad, seguridad, diseño, SEO, experiencia del usuario y mucho más. Nuestro objetivo es brindarte un análisis detallado para que tomes decisiones informadas. Tu confianza y satisfacción son nuestra mayor prioridad.
¿Por qué necesito una auditoría antes de contratar un servicio de mantenimiento?
| Una auditoría identifica problemas y áreas de mejora en tu sitio, como rendimiento, seguridad y SEO. Esto nos permite diseñar un plan de mantenimiento eficiente y personalizado para maximizar el impacto en tu negocio, porque cada detalle de tu web es tan importante como tú lo eres para nosotros. |
¿Cómo afecta el mantenimiento web al SEO de mi sitio?
Un sitio actualizado y bien mantenido mejora considerablemente su rendimiento en los motores de búsqueda. Cada tarea de mantenimiento contribuye a optimizar la velocidad, la seguridad y la experiencia de usuario, elementos esenciales para el SEO. Nuestra prioridad es asegurar que tu sitio alcance su máximo potencial.
¿Qué sucede si necesito agregar nuevas funcionalidades a mi sitio?
Buffff.. esto nos encanta, porque nos hace mejores a todos. Aprendemos cosas nuevas y hacemos a nuestros clientes únicos y diferentes. Ayudarte a mejorar y expandir tu sitio con nuevas funciones. Sabemos que tu negocio evoluciona y estamos aquí para asegurarnos de que tu web esté alineada con esos cambios. Juntos exploraremos las opciones y te brindaremos soluciones que agreguen verdadero valor para tus visitantes.
¿Cómo me informan sobre las tareas de mantenimiento realizadas?
Queremos que te sientas siempre informado. Te enviaremos un reporte que describe las tareas de mantenimiento realizadas, el tiempo requerido y cualquier cambio implementado en tu web o herramienta. Esta transparencia es clave para nosotros, porque sabemos que mantenerte informado te da la tranquilidad de que tu web está en las mejores manos.
¿Puedo pedir asistencia en caso de necesitar soporte urgente?
Como bomberos, sí, estamos aquí para ti en todo momento. Sabemos que pueden surgir necesidades imprevistas, y nuestro equipo está preparado para ayudarte rápidamente. Tu satisfacción y tranquilidad son fundamentales para nosotros, así que puedes contar con una atención prioritaria siempre que lo necesites. Tenemos un horario regular de actividades laborales, y un horario de emergencia
¿Cómo se aseguran de que mi página web esté segura?
Tu seguridad nos importa tanto como a ti. Implementamos las mejores prácticas de seguridad y actualizamos regularmente los sistemas para proteger tu sitio contra posibles amenazas. Además, hacemos auditorías frecuentes y usamos herramientas avanzadas para monitorear la seguridad en todo momento. Sabemos que tu confianza es invaluable.
¿Qué sucede si mi página web experimenta un problema, se cae o no es visible? y no tengo un plan contratado
Sabemos lo importante que es tener tu web siempre en línea. En caso de caída o fallo, nuestro equipo responderá de inmediato para restaurarlo. Para nosotros, tu tranquilidad es nuestra máxima prioridad. Antes de proceder con la solución recibirás un presupuesto de forma inmediata, con el tiempo , estimado que tenemos para resolver tu incidencia, pero no es necesario tener un plan contratado